phone128_128海外の会社の怖いところは「顧客対応・顧客サポート」という方も少なくありません。

FXは時間との戦いでもあるので、問い合わせの返答に何週間もかかってしまうようでは意味がないからです。「連絡がつかなくなったら自分の資金はどうなってしまうのだろう。」という不安もあります。今回は海外FXの顧客対応・サポートに対するスピードに関して解説します。

海外FX業者は平日24時間対応のサポートがある!?

実際に海外FX業者のオンラインサポートに関するウェブサイトの記載内容を見てみると・・・

XM(エックスエム)

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営業時間: 週5日24時間
‎日本語ライブチャット

AXIORY

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日本時間:10:00~22:00 (土日祝日 休業)
オンラインチャット

LAND-FX

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日本時間の平日10:00~18:00まで
Eメール、コールセンター、ライブチャット

となっています。

企業規模や日本市場への進出度によって、海外FXの顧客サポートのレベルにも差があるのですが

日本人が最も利用している海外FX業者「XM(エックスエム)」の場合は

平日週5日24時間で‎日本語ライブチャットによる問い合わせが可能になっています。

FXトレードができる時間はいつでも問い合わせが可能ということです。

日本語ライブチャットの場合、原則即時回答で質問に回答してくれるので、すぐに問題が解決し、トレードの時間的ロスがほとんど発生しないのです。

国内のFX業者よりも

  • 問い合わせ回答のスピードは早い
  • 問い合わせ回答が可能な時間帯は広い

ということになります。

XM(エックスエム)は日本市場の売上が大きい為、雇用できる日本人スタッフも多く、力を入れているため顧客サポートが手厚くなっています。

また、透明性の高さに定評があるAXIORYは「クレームは上司が対応してくれる」と明記しています。これも安心感が高い材料と言えます。

同じ海外FX業者でも

  • XM(エックスエム):0:00~24;00
  • AXIORY:10:00~22:00
  • LAND-FX:10:00~18:00

と対応時間には差があるのです。フルタイムで対応するためにはそれなりのコストが必要になるため、日本市場に力を入れている海外FX業者ほど対応時間が長い傾向にあります。

オンラインチャットほど便利な問い合わせ機能はない

オンラインチャットは言ってみればLINEと同じです。

メールとは違って、質問に対するレスポンスがすぐに戻ってくるため、それに対して、さらに質問を投げかけることができます。

AXIORYオンラインチャットイメージ

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対応イメージ(DMM.証券 LINE問い合わせ)

dmm-line

話しているように問題やトラブルを解決できるのです。

海外FX業者のサポートでは電話サポートもありますが、「外国人が出たらどしよう。」と電話問い合わせには英語が話せない方は不安を感じてしまいます。

また、電話問い合わせには対応可能時間もあるので、チャットの方が気軽にできるのです。

オンラインチャット問い合わせのメリット

  • 即時に返答が返ってくる
  • 質問の回答に重ねて質問ができる
  • 回答処理までのスピードが速い
  • 電話よりも気楽に問い合わせができる

すべての海外FX業者が質の高いサポートをしてくれるわけではない

当サイトで紹介している海外FX業者であれば

  • 金融ライセンスを保有
  • 日本人スタッフが在籍

しているため、日本人が一定レベル以上の質で問い合わせに対応してくれます。

日本語を話せる外国人ではなく、おもてなし精神のある日本人が対応してくれるので、日本のサービスを利用しているのとほとんど差はありません。

しかし、海外FX業者と一言で言っても

  • 金融ライセンスを保有していない
  • 日本人スタッフが在籍していない

業者も存在します。

これらの業者は金融ライセンスがないので通常の方法では顧客が集まらないため、スワップフリーなどトレーダーに大きなメリットがあるエサで顧客獲得を推進しているのですが、これらの業者は急に連絡がつかなくなるというケースも発生するのです。また、クレームを言っても、回答が難解なビジネス英語になっていることも多く、なかなか顧客対応が万全とは言い難いのです。

質の高いサポートをしてくれる海外FX業者を選ぶ必要があるのです。

質の高いサポートをしてくれる海外FX業者を見極めるポイントは

  1. 金融ライセンスを保有していること
  2. 日本人スタッフが在籍していること
  3. 運営年数の長い海外FX業者であること

と言えるでしょう。

結論

海外FX業者は問い合わせにはすぐに対応してくれます。

対応時間には海外FX業者ごとに差があり、日本市場へ力を入れている業者ほどサポート対応の時間が長く設定されています。

また、問い合わせ対応で問題を起こす海外FX業者は決まって、金融ライセンスを保有していない業者ですので、海外FX業者を比較検討するときは「金融ライセンスの有無」をチェックし忘れないようにしましょう。